تطبيق جوال للأطباء: أدر عيادتك من هاتفك

برنامج طبّي لا يوجد إلا على مكتب العيادة يغطّي الجزء الذي يقضيه الطبيب جالسًا إليه، لا أكثر. تطبيقات الويب والهاتف للأدوار الثلاثة مشمولة في الباقات الثلاث جميعها، وكذلك الموضع الذي ما زال المنتج يتحفّظ فيه.

عمل يجري أصلًا على الهاتف

تطبيقات الويب والهاتف موجودة للأدوار الثلاثة — الطبيب والمريض والسكرتير — ومشمولة في كل الباقات. والمقصود بـالتطبيق المحمول هنا تطبيق مبنيّ لكل دور على شاشة اليد، لا موقع إلكتروني ضُيِّق إلى عرض الشاشة.

انظر إلى يوم عادي: نتيجة يُطَّلع عليها بين مريضين، وتقرير يُصادَق عليه بعد إغلاق العيادة، وجدول الغد يُراجَع من السيّارة، وسؤال من السكرتير يُجاب عنه في استراحة. لا شيء من هذا يحدث أمام حاسوب المكتب، وكلّه يحدث اليوم فعلًا: في تطبيق مراسلة عامّ، أو في مكالمة، أو من الذاكرة — أي خارج الملف الطبي وبلا أثر.

التطبيق المحمول لا يخلق هذه العادة، بل يعيدها إلى داخل الملف. وحتى يستحقّ الانتقال إليه عليه أن يحمل ما يحمله المكتب، وهو في الباقات الثلاث جميعًا: مساحة الاستشارة — الأعراض والملاحظات والتشخيص والعلاج — وملفات المرضى بتاريخ طبّي من أحد عشر قسمًا، ورزنامة المواعيد بالسحب والإفلات وكشف التعارض، وهي من جانب الفريق لا من جانب المريض، ومزامنة الرزنامة مع مايكروسوفت 365 وأوتلوك.

منتج واحد، ثلاثة أبواب

الأدوار تختلف فيما تراه وفيما تفعله، لا في تطبيق مختلف: الطبيب يملك السلطة السريرية، والسكرتير يعمل داخل الصلاحيات الممنوحة له، والمريض يرى رعايته بلغة مفهومة. منتج واحد، وثلاثة أبواب إليه.

للطبيب: الملف، والرزنامة، والاستشارة، والمسوَّدات التي يوقّعها. والكلمة الأخيرة حمّالة معنى: كل مخرَج من الذكاء الاصطناعي مسوَّدة، يراجعها الطبيب ويوقّعها صراحةً، فلا إنهاء آليّ ولا كتابة صامتة في الملف.

وللسكرتير: الرزنامة، وطابور الحضور دون موعد، والفواتير، والمراسلة — داخل صلاحيات تُمنَح واحدةً واحدةً ويُسجَّل كل منها على حدة. والظاهر منها في واجهة المنتج أربع: إدارة الرزنامة، وإنشاء الفواتير، والاطّلاع على الملاحظات السريرية، ومراسلة المرضى. نذكر هذه الأربع ولا ننشر عددًا إجماليًّا.

وللمريض: بوّابة ثلاثية اللغة — بالعربية والفرنسية والإنجليزية — ومراسلة آمنة مع العيادة، وحسابات عائلية بوصول مشترك للمرافقين، ومزامنة المؤشّرات الحيوية من Apple Health وGoogle Fit وWithings، وكلّها في الباقات الثلاث. ويُربَط المريض بالعيادة بخمس طرق: البريد الإلكتروني، أو الرسالة القصيرة، أو رابط، أو معرّف المريض، أو رمز QR. والتقسيم الكامل بين الأدوار في صفحة منصّة إدارة العيادة.

أين يقع خطّ الباقة

الهاتف ليس هو الجزء المقيَّد. تطبيقات الويب والهاتف للأدوار الثلاثة، وتذكيرات المواعيد بالإشعار وداخل التطبيق، مشمولة في Essential بـ69 دينارًا، وPro بـ159 دينارًا، وPremium بـ269 دينارًا، لكل طبيب شهريًّا وتُحصَّل سنويًّا. المقيَّد هو الإملاء، وأثر التدقيق، وتطبيق سطح المكتب، والعمل دون اتّصال.

وما يضيفه Premium في هذا الجدول — تطبيق سطح المكتب للأدوار الثلاثة، ووضع الاستشارة دون اتّصال، والبحث في سجلّ التدقيق — يخصّ العتاد والشبكة والأثر بعد الواقعة، لا الطبّ. والتجربة المجّانية أربعة عشر يومًا.

الهاتف يُفقَد أكثر ممّا يُفقَد المكتب

الاعتراض صحيح، والجواب معماريّ لا شعار على شاشة القفل: الملف لا يسكن الجهاز، بل يسكن خلف جلسة، والجلسة يمكن سحبها. رمز من أربعة أرقام ليس جوابًا عن هذا السؤال.

عمليًّا: التحقّق بخطوتين عبر TOTP متاح ومُشجَّع عليه للوصول المميّز؛ ورموز الوصول قصيرة العمر، نحو خمس عشرة دقيقة؛ ورموز التجديد مُعتِمة وتُدوَّر، نحو ثلاثين يومًا. وكل وصول إلى بيانات المرضى يمرّ بطبقتَي تفويض: حارس قائم على الدور، ثم تحقّق من الملكية والصلاحية على مستوى السجلّ نفسه في طبقة الخدمة. وكلمات السرّ مُعمّاة بخوارزمية argon2id، وثمّة كشفٌ لشذوذ الجلسات، ولا يُوصَل إلى الملفّات المخزَّنة إلا عبر روابط موقَّعة قصيرة العمر.

وتحت هذا كلّه: تشفير للبيانات أثناء النقل وفي التخزين، وتشفير على مستوى الحقل لأكثر الفئات حساسيةً بمفاتيح منفصلة، ولا تُحذَف بيانات المريض حذفًا نهائيًّا أبدًا. والاستضافة المادّية للخدمة التونسية داخل تونس، ومعالجة الذكاء الاصطناعي تجري على نموذج مُستضاف ذاتيًّا داخل الولاية القضائية المعنيّة، وتُنزَع المعرّفات الشخصية قبل أن يغادر أي طلب خوادمنا. والوصول بين الأطباء إلى ملف واحد مشروط بالموافقة، ويُمنَح لكل طبيب على حدة، وقابل للسحب، ومسجَّل في أثر التدقيق. التفصيل في صفحة البنية الأمنية، وجانب الملف منه في الملف الطبي المحوسب.

وتحفّظ واحد صادق على الحادثة نفسها: يمكن سحب الصلاحية يوم يضيع هاتف، أمّا معرفة ما الذي اطُّلع عليه منه فمسألة أخرى. ذلك يقتضي أثر التدقيق الكامل، وهو يبدأ من Pro، ثم البحث في سجلّ التدقيق، وهو خاصّ بـPremium.

ما لا نَعِد به

لن ننشر قائمة تحصين للأجهزة، ولن نقول لطبيب ما الذي يوجبه القانون التونسي على هاتف يحمل بيانات صحّية. هذا السؤال يعود إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP). وإقرار دوكتوباس لدى الهيئة مُقدَّم: هذه واقعة عنّا، لا حكم على هاتفك، ولا ينبغي أن تُقايَض إحداهما بالأخرى.

والأمر الثاني الذي لن نفعله هو ترك توتّر دون كتابة. جدول المقارنة يحمل تطبيقات الويب والهاتف في كل الباقات، وشروط الاستخدام تعرّف المنصّة بأنها تطبيق الويب، وكذلك تطبيقات الهاتف وسطح المكتب حين تُطلَق لاحقًا. الجملتان كلتاهما لنا، ونحن نفضّل كتابة هذا الحدّ صراحةً على أن يُكتشف بعد التوقيع.

وثلاثة حدود أخرى: شاشة الهاتف قيد حقيقي في استشارة أولى كاملة، ولا يزيله تصميم واجهة مهما بلغ. ووضع الاستشارة دون اتّصال خاصّ بـPremium — ففي Essential وPro اطلب محاكاة انقطاع للشبكة أثناء العرض بدل الاطمئنان إلى وعد. والطبّ عن بُعد ليس من خصائص دوكتوباس ولا يُباع في هذه الصفحة.

أسئلة متكرّرة

هل أستطيع فعلًا إجراء استشارة من هاتفي؟

في متابعة قصيرة: نعم. مساحة الاستشارة مشمولة في الباقات الثلاث وتُفتَح على الهاتف كما تُفتَح في أي مكان آخر. أمّا الاستشارة الأولى الكاملة فشاشة الهاتف فيها قيد حقيقي، ونحن نفضّل كتابة هذا الحدّ صراحةً على أن يُكتشف بعد التوقيع. والإملاء الشامل، الذي يضع ميكروفونًا في كل حقل، يبدأ من Pro.

ماذا يحدث إذا انقطعت الشبكة في العيادة؟

وضع الاستشارة دون اتّصال، بمزامنة تلقائية فور عودة الشبكة، حصريّ في Premium. وفي Essential وPro لا وجود له، والاختبار المفيد عرضٌ لا وعد: اطلب قطع الاتّصال في منتصف استشارة وأنت تنظر إلى ما يفعله المنتج بعدها.

هل على مرضاي تثبيت تطبيق؟

إليك ما هو موثَّق، ولا شيء وراءه: تطبيقات الويب والهاتف موجودة للأدوار الثلاثة، والمريض منها، في كل الباقات، والربط بالعيادة يتمّ بالطرق الخمس المذكورة أعلاه. وتذكيرات المواعيد تصل بالإشعار وداخل التطبيق في الباقات الثلاث، بينما تبقى أرصدة الرسائل القصيرة وواتساب مقيَّدة بالباقة. أمّا ما الذي يجب على المريض تثبيته أو لا يجب، فلن نحسمه في نصّ: اطلب أن يُعرَض عليك مسار اليوم الأول لمريض على هاتف حقيقي.

هل التطبيق المحمول مشمول في كل الباقات؟

نعم. تطبيقات الويب والهاتف للأدوار الثلاثة — الطبيب والمريض والسكرتير — مشمولة في Essential بـ69 دينارًا، وPro بـ159 دينارًا، وPremium بـ269 دينارًا، لكل طبيب شهريًّا وتُحصَّل سنويًّا. أمّا تطبيق سطح المكتب للأدوار الثلاثة ووضع الاستشارة دون اتّصال فخاصّان بـPremium. والمقارنة الكاملة في مقارنة الباقات والأسعار.

التصميم للمكتب أولًا تصميم لأصغر جزء من الأسبوع. ولكي تحكم بنفسك على ما إذا كان باب كل دور يُفتَح فعلًا في راحة اليد، اطلب عرضًا توضيحيًا من ثلاثين دقيقة — وشغّله على هاتفك أنت، على شبكة العيادة، لا على شاشة مندوب المبيعات.