نحو تعدّد اللغات: دروس من بوابة عربية أولاً

«يكفي أن تضيف الترجمة» جملة يتعلّم المهندسون أن يخشوها. ففي منتج طبي، حيث قد تُحدِث جرعة مترجَمة خطأً أو نفيٌ مقلوب ضررًا حقيقيًّا، ليست الترجمة ميزةً تُركَّب فوق كل شيء. بنينا دوكتوباس ليعمل بالعربية والفرنسية والإنجليزية من نموذج البيانات صعودًا، ونادرًا ما كانت الأجزاء الصعبة هي التي توقّعناها.

الاتجاه من اليمين إلى اليسار ليس إعداد CSS

أول خرافة يجب التخلّي عنها هي أن دعم العربية يعني قلب التخطيط. صحيح أنه يعني ذلك، فالتنقّل والأيقونات والتقدّم وترتيب القراءة تنعكس جميعًا، لكن الواجهة السريرية تمزج الكتابات باستمرار. فملاحظة استشارة بالعربية تحتوي أسماء أدوية بالحروف اللاتينية، وجرعات رقمية، وتواريخ. وجعل النص ثنائي الاتجاه يُعرَض بشكل صحيح، بحيث تُقرأ الجرعة في الاتجاه الصحيح داخل جملة من اليمين إلى اليسار، تطلّب عنايةً أكبر بكثير من عكس القوائم.

التخطيط ينعكس. أما الدواء فلا. يجب أن تُقرأ الجرعة بشكل صحيح مهما كانت اللغة المحيطة بها.

ترجمة تعرف أنها قد تكون خاطئة

حين يكتب المريض إلى طبيبه بالعربية ويقرأ الطبيب بالفرنسية، تكون الترجمة الآلية مفيدة حقًّا. وهي أيضًا موضعٌ تكون فيه الأخطاء الواثقة السلسة أشدّ خطرًا: فمحرّك الترجمة سيقدّم عن طيب خاطر معنى خاطئًا بقواعد لغوية سليمة.

لذا لا تُعرَض الرسائل المترجَمة في دوكتوباس أبدًا كما لو كانت الأصل. يستطيع القارئ دائمًا أن يرى أن الرسالة مترجَمة، وأن يصل إلى النص المصدر بخطوة واحدة. ولأي شيء سريري، يبعد الأصل نقرةً واحدة، لأن الافتراض الآمن هو أن الترجمة عون لا مرجع.

اللغة البسيطة تنجو من الترجمة؛ واللغة البارعة لا

هذه أعادت تشكيل طريقة كتابتنا للمنتج بأكمله. فالتعابير الاصطلاحية والفكاهة والصياغات البارعة لا تنجو من الترجمة: تتحوّل إلى هراء، أو أسوأ، إلى ما يعني العكس. عبارة «نتائجك جاهزة» تُترجَم بنقاء إلى أي لغة. أما نسخة مرحة اصطلاحية من الجملة نفسها فلا.

لذا فقواعد المحتوى عندنا لا تتعلّق بالنبرة فحسب. كتابة جُمل قصيرة حرفية بصيغة المخاطَب هي ما يجعل الواجهة نفسها جديرةً بالثقة في ثلاث لغات. فالصوت البسيط الذي تقرؤه بالإنجليزية هو الصوت الذي ينجو سليمًا في رحلته إلى العربية.

مبنيّ من الأساس، لا مترجَم لاحقًا

أعمق درس كان عن التسلسل. فالفرق التي تُطلق بلغة واحدة و«تُدوِّل لاحقًا» تكتشف عادةً أن افتراضاتها مغروسة أعمق من أن تُزال: نصّ مُلصَق بترتيب كلمات الإنجليزية، وتخطيطات تفترض اليسار إلى اليمين، وتواريخ وأرقام مُنسَّقة على نحو واحد.

• لا نلصق الجُمل أبدًا من شظايا؛ فالسلاسل الكاملة تُترجَم كوحدات.
• اتجاه التخطيط خاصيّة للواجهة كلها، يُضبَط مرة ويُحترَم في كل مكان.
• الأرقام والتواريخ والعملة تُنسَّق وفق لغة القارئ المحلية، لا لغة المطوِّر.

فعلُ ذلك من البداية كلّفنا وقتًا مبكرًا ووفّر علينا إعادة بناء لاحقًا. ولمنتج يُقصَد أن يتجذّر محليًّا ثم يتوسّع عبر الحدود، لم تكن التعدّدية اللغوية مرحلة. بل كانت الأساس.