الدفع الإلكتروني للعيادات: Konnect وFlouci

نادرًا ما تكون مشكلة العيادة في التحصيل ذاته؛ المشكلة في المطابقة. المال يدخل من أبواب عدّة — المكتب، وتحويل بنكي، وبوابة دفع، وشركة تأمين — والفاتورة التي يعود إليها كل مبلغ تقف خلف باب آخر. والتحصيل الإلكتروني لا قيمة له إلّا إذا أغلق هذه المسافة.

أين يصل المال فعلًا

يُحصِّل دوكتوباس عبر Stripe دوليًّا، وعبر Konnect وFlouci في تونس، بالدينار. وما يُدفَع عند المكتب — نقدًا أو بشيك أو بتحويل أو ببطاقة أو عبر التأمين — يُسجَّل في المنظومة نفسها، على الباقات الثلاث. والطرف الذي يُحصِّل في كل الحالات هو العيادة.

بوابة الدفع خدمة طرف ثالث تنقل عملية البطاقة أو المحفظة إلى حساب العيادة. يُتعاقَد عليها على حدة وتخضع لشروطها هي؛ ودوكتوباس يتّصل ببوابة، ولا يصير بوابة.

فاتورة واحدة، كل القنوات

كل دفعة تُطابَق مع الفاتورة التي تسدّدها. وتسجيل المدفوعات اليدوية — نقدًا أو بشيك أو بتحويل أو ببطاقة أو عبر التأمين — ومطابقتها تلقائيًّا مع الفاتورة، على الباقات الثلاث. والمطابقة هنا تعني شيئًا واحدًا ضيّقًا: ربط مبلغ وصل بالفاتورة التي يخصّها. ليست مسك دفاتر، وليست محاسبة.

وفي حالة مريض مغطّى بالكنام، تُحرَّر بعد الاستشارة فاتورة تُظهر حصّة المريض وحصّة الكنام ورمز الكنام، فيكون المبلغ المُحصَّل عند المكتب هو حصّة المريض في تلك الفاتورة؛ ومن الفاتورة نفسها يُنشَأ البوردورو، ويبقى إيصاله إلى الصندوق على عاتق العيادة. وهذا المسار كلّه موضوع فوترة الكنام والبوردورو.

قيمة المطابقة عمليّة لا عاطفيّة: هي الطريقة الوحيدة للإجابة، في أيّ لحظة، عن السؤال الذي يحسم الشهر — ماذا بقي غير محصَّل، ومنذ متى. اعدد الفواتير التي ما زالت «في الانتظار»، واضربها في معلوم استشارتك أنت، ثم انظر كم أسبوعًا مرّ على أقدمها. هذا الحساب حسابك؛ وأيّ رقم نكتبه نحن هنا لن يكون رقمك.

الفاتورة تُحرَّر نفسها

التحصيل الإلكتروني يحلّ نصف المشكلة. والنصف الآخر سابق عليه: أن تنشأ الفاتورة من الاستشارة نفسها بدل أن تُكتب من جديد بعدها. الفوترة التلقائية من الاستشارة تبدأ من باقة Pro، وملفّات الـ PDF تُنشَأ وحدها. وتحليلات الإيرادات — العرض الذي يضع المحصَّل والمنتظَر جنبًا إلى جنب — تبدأ هي الأخرى من Pro. أمّا Essential فتغطّي الفوترة والدفع اليدوي، بلا هذه الأتمتة.

وسبب وضع البوابة والفاتورة في منظومة واحدة ظاهر في هذا الجدول: الدفعة التي تُحصَّل حيث لا تسكن الفاتورة يلزم نقلها يدويًّا في النهاية. وبقيّة دورة الفوترة موصوفة في صفحة المنصّة، إلى جانب الملفّ الطبي والمواعيد.

البوابة تحصيل، لا محاسبة

لن ننشر جدول عمولات ولا رزنامة تحويلات لـ Stripe أو Konnect أو Flouci. النِّسب والآجال وآليّات الاسترجاع التي تُلزم عيادتك هي المكتوبة في عقدك أنت، ولا شيء نطبعه هنا يعلو عليها. فهؤلاء المزوّدون أطراف ثالثة، واستعمال العيادة لأيّ منهم يخضع لشروط ذلك المزوّد نفسه؛ والجواب جوابه هو.

والصراحة نفسها تسري على ما يفعله البرنامج. البوابة تُحصِّل، ودوكتوباس يُطابق الدفعة بفاتورتها؛ ولا واحد منهما يمسك دفاتر العيادة. ولا يوجد رابط دفع يُرسَل إلى المريض، ولا دفع من بوّابة المريض: العيادة هي التي تُحصِّل. ونحن نفضّل كتابة هذا الحدّ صراحةً على أن يُكتشف بعد التوقيع.

ودوكتوباس نفسه لا يأخذ شيئًا على كل عمليّة: لا رسوم تركيب، ولا كلفة على كل ملاحظة، ونقل البيانات مجّاني، والمرضى مجّانيّون وبلا حدّ على كل الباقات. أمّا ما تأخذه البوابة فعقد منفصل، ويُقرأ على هذا الأساس.

من يحقّ له التحصيل

عند المكتب ليس الطبيب عادةً هو من يقبض، ولذلك تزن الصلاحية وزن القناة نفسه. وإنشاء الفواتير واحدة من الصلاحيات المعروضة في المنتج، تُمنَح لكل سكرتير على حدة، وتُفعَّل فرادى وتُسجَّل فرادى. وكل تغيير يُقيَّد، في الباقات التي تحمل سجلّ التدقيق.

المقاعد: سكرتير واحد في Essential، وثلاثة في Pro، وخمسة في Premium. وسجلّ التدقيق الكامل يبدأ من Pro، أمّا البحث في السجلّ مع واجهة التحقيق فمن Premium وحدها. هذا هو الحدّ كما يذكره جدول الأسعار، والعيادة التي تتوقّع أن تعود إلى فارق حسابي بعد أشهر ينبغي أن تختار على أساسه لا على أساس أمنية. وتفصيل هذا الترتيب في إدارة العيادة.

أسئلة متكرّرة

مرضاي يدفعون نقدًا، فما فائدة الدفع الإلكتروني؟

الفائدة أن يصير المكان واحدًا بدل أن يكون أماكن. النقد يُسجَّل ولا يُلغى: تسجيل المدفوعات اليدوية ومطابقتها مع الفاتورة على الباقات الثلاث، ودفعة البوابة تصل إلى الفاتورة نفسها. ومن Pro تعدّهما تحليلات الإيرادات معًا. والبوابة تُضاف لمن يفضّلها، ولا تُخرج أحدًا من قناته المعتادة.

هل أستطيع إرسال رابط دفع إلى المريض؟

لا. لا يوجد رابط دفع يُرسَل إلى المريض، ولا دفع من بوّابة المريض؛ العيادة هي التي تُحصِّل، عبر Stripe أو Konnect أو Flouci أو عند المكتب. هذا حدّ حقيقي في المنتج، ونحن نفضّل كتابته هنا على أن يُكتشف بعد التوقيع.

وماذا عن المريض المؤمَّن؟

حصّة المريض تُحصَّل كالمعتاد، و«التأمين» واحدة من وسائل الدفع المسجَّلة — إلى جانب النقد والشيك والتحويل والبطاقة — فتُطابَق مع الفاتورة نفسها، ويظهر في أيّ لحظة أيّ جزء سُدِّد وأيّ جزء لم يُسدَّد. وما يفعله المؤمِّن بالملفّ بعد ذلك فمساره هو، ويُتحقَّق منه عنده.

أيّ باقة أحتاج للتحصيل؟

الفوترة والدفع اليدوي في الباقات الثلاث، ابتداءً من Essential بـ 69 دينارًا لكل طبيب في الشهر، تُدفَع سنويًّا. والفوترة التلقائية من الاستشارة وتحليلات الإيرادات تبدأ من Pro بـ 159 دينارًا، وتضيف Premium بـ 269 دينارًا البحث في سجلّ التدقيق. وهناك تجربة مجّانية مدّتها 14 يومًا؛ والمقارنة الكاملة في صفحة التسعير.

الدفعة التي لا تجد فاتورتها ليست محصَّلة، بل مقبوضة فحسب. ولمشاهدة استشارة تصير فاتورة، وفاتورة تصير دفعًا من الباب الذي اختاره المريض، ثم دفعة تُطابَق نفسها دون أن يؤشّر أحد على جدول، اطلب عرضًا توضيحيًا من ثلاثين دقيقة — واحمل معك أسبوعًا واحدًا من مقبوضات حقيقيّة من كل الأبواب، بما فيها النقد؛ فهو الاختبار الوحيد الذي يكشف الدفعات التي لم تُطابَق قطّ.