مشكلة التغيّب: تحويل التذكيرات إلى إيرادات مستعادة

الموعد الفائت ليس نسبةً يُبحث عنها في مكان آخر، بل ساعةً مضت فعلًا. وما يلي يصف ما يوصّله دوكتوباس، وفي أي باقة، وما تحمله رسالة التذكير، وأين ينتهي دور البرنامج ويبدأ دور مكتب الاستقبال.

حسابان، لا إحصاء واحد

كلفة الموعد الفائت حساب، لا مؤشّر قطاعيّ: المواعيد الشاغرة في أسبوع عاديّ، مضروبة في تعرفة استشارتك، مضروبة في عدد الأسابيع التي تعمل فيها. أجرِ هذا الحساب مرّة واحدة على أجندة الشهر الماضي، فيكفّ الرقم عن كونه رأيًا.

أمّا الحساب الثاني فقلّما يُجرى قبل التوقيع: عُدَّ المرضى الذين سترسل إليهم رسالة قصيرة فعلًا في شهر، ثم اضرب العدد في الرسائل التي ستوجّهها إلى كل واحد منهم. قابِل الناتج بالرصيد الذي تحمله باقتك، فتعرف إن كانت القناة المعدودة بندًا في الميزانية أم تفصيلًا لا يُذكر.

ولن ننشر نسبة تغيّب، ولا نسبة تسليم للرسائل، ولا أفضل ساعة للإرسال. كل رقم من هذا الصنف يخصّ مرضى عيادة أخرى، في بلد آخر، وبتشكيلة مواعيد أخرى. والعدّ الوحيد الذي يُلزمك هو عدّك أنت، على المدّة نفسها قبل التذكيرات وبعدها. وكيف يصل الموعد إلى التقويم أصلًا مبسوط في حجز المواعيد الطبية عبر الإنترنت.

أربع قنوات، أربع بوّابات

التذكيرات بالإشعار وداخل التطبيق مشمولة في الباقات الثلاث جميعًا. أمّا الرسائل القصيرة وواتساب فرصيد معدود: خيار إضافي في Essential، و200 شهريًّا في Pro، و500 شهريًّا في Premium. وخطط الرعاية بعد الزيارة، التي تصل برسالة قصيرة أو واتساب أو إشعار، تبدأ من Pro.

وأمران لا يقولهما الجدول. رصيد الرسائل القصيرة وواتساب قابل للشحن مع أي باقة، فالحزمة الشهرية ميزانية لا سقف، ونفادها عملية شراء لا انقطاع خدمة. والأسعار خلف تلك الأعمدة هي 69 دينارًا و159 دينارًا و269 دينارًا، لكل طبيب شهريًّا وتُفوتر سنويًّا، والمرضى مجّانيّون وبلا حدّ في كلّ واحدة منها.

ولا يحمل التذكير بالإشعار وداخل التطبيق أي بند رصيد أصلًا: فهو مشمول في كل باقة، إلى جانب تطبيقات الويب والجوال للطبيب والمريض والسكرتير، وجانب الهاتف من ذلك مفصَّل في تطبيق الجوال للأطباء.

ما يحقّ للتذكير أن يقوله

ينبغي أن يحمل التذكير الموعد، لا سببه. وفي تطبيق الجوال تُسلَّم الإشعارات عبر Firebase Cloud Messaging، وحمولة الإشعار — أي النصّ والبيانات التي يتلقّاها الهاتف — تخلو من أي تفصيل سريري.

وتوصيل تذكيرات المواعيد غرض معالجة مُسمّى في إفصاح الخصوصية الخاصّ بالتطبيق، مذكور إلى جانب الخدمة التي تنفّذه والبيانات الضيّقة التي تتلقّاها تلك الخدمة: رمز الإشعارات، وإصدار التطبيق، وإصدارات الجهاز وحزمة التطوير.

ويبقى السؤال الأصعب: من يقرّر ما يجوز أن يُقال لمريض بعينه. بالنسبة للبيانات السريرية، الطبيب أو عيادته هو المسؤول عن المعالجة، ودوكتوباس معالِج يعمل وفق تعليمات موثّقة. فالصيغة التي تبلغ مريضًا بعينه تحسمها التعليمات الموثّقة التي تصدرها العيادة نفسها، لا قالب جاهز من المزوّد. ولهذا لا ننشر نصًّا نموذجيًّا لرسالة تذكير: عبارة عادية في متابعة جلدية ليست عادية في كل موعد من مواعيد خميسك.

ما يحمله التذكير

التذكير رسالة تصل بالإشعار وداخل التطبيق في الباقات الثلاث. وما يمكننا طباعته هو الحدّ نفسه: أرصدة الرسائل القصيرة وواتساب إضافة اختيارية على Essential، و200 شهريًا مع Pro و500 مع Premium، ونحن نفضّل كتابة ذلك صراحةً على أن يُكتشف بعد التوقيع.

تقويم المواعيد من جانب الفريق: سحب وإفلات مع كشف التعارض، في الباقات الثلاث، وهو ما يلتقط زيارتين في التاسعة من صباح الأربعاء قبل أن يدخل المريض الثاني. أمّا ربط المريض — بالبريد الإلكتروني أو الرسالة القصيرة أو رابط أو معرّف المريض أو رمز QR، خمس طرق — فيُلحق شخصًا بملفّه هو، وبذلك يصل التذكير إلى الهاتف الصحيح.

وما يوجد إلى جانب الرسالة: من يحضر دون موعد يدخل طابور المرور المباشر بدل أن يُقحَم في الشبكة يدويًّا؛ والمراسلة الآمنة مع المريض وبوّابته في الباقات الثلاث، والبوّابة نفسها تعمل بالعربية والفرنسية والإنجليزية، وهي الموضع الذي يصل إليه طلب تغيير اليوم فعلًا؛ والحسابات العائلية ووصول المرافقين المشترك في كل باقة، حتى يكون من يحمل الهاتف هو من يُذكَّر. والتقويم وطابور المرور المباشر معروضان في صفحة المنصّة.

الإيراد المستعاد زيارة تُحفَظ، لا رقم يُوعَد به

الإيراد الذي يستعيده التذكير هو الموعد الذي يقع لأنّ المريض تذكّره. وحين يفرغ الخميس عند العاشرة، يعود ملؤه إلى العيادة نفسها — وهذا قول في مكتبك أنت، لا في البرنامج.

ومن في مكتب الاستقبال يتولّى التذكير مسألة باقة أيضًا. مقاعد السكرتير معدودة بحسب الباقة — واحد في Essential، وثلاثة في Pro، وخمسة في Premium — والصلاحيات دقيقة وتُفعَّل واحدةً واحدةً. والظاهر منها في الواجهة أربع: إدارة التقويم، وإنشاء الفواتير، والاطّلاع على الملاحظات السريرية، ومراسلة المرضى. فيمكن أن يملك السكرتير إدارة التقويم ومراسلة المرضى ولا شيء غيرهما.

أمّا التقاط كل رسالة خارجة وكل تعديل على التقويم في أثر مكتوب فيتوقّف على الباقة: أثر التدقيق الكامل يبدأ من Pro، والبحث في سجلّ التدقيق بواجهة تحقيق خاصّ بـPremium. وهو التمييز نفسه الذي يحكم تفويض الاستقبال دون التخلّي عن الملف.

أسئلة متكرّرة

كيف يردّ المريض على التذكير؟

عبر المراسلة الآمنة وبوّابة المريض، وهما في الباقات الثلاث، وفيهما يصل طلب تغيير اليوم رسالةً يقرأها إنسان. أمّا التذكير نفسه فيصل بالإشعار وداخل التطبيق في كل باقة.

كيف أصل إلى مريض ليس في التطبيق؟

برصيد الرسائل القصيرة أو واتساب: خيار إضافي في Essential، و200 شهريًّا في Pro، و500 شهريًّا في Premium، وقابل للشحن مع أي باقة. وفي ما يلزم المريض تثبيته حتى يصله الإشعار، لا نحسم الأمر في نصّ: اطلب رؤيته في العرض التوضيحي، على هاتف حقيقي.

ماذا يحتوي نصّ التذكير فعلًا؟

الموعد، لا سببه. في تطبيق الجوال تُسلَّم الحمولة عبر Firebase Cloud Messaging وتخلو من أي تفصيل سريري؛ وما تتلقّاه الخدمة هو رمز الإشعارات وإصدار التطبيق وإصدارات الجهاز وحزمة التطوير. وما وراء ذلك تقرّره عيادتك، فهي المسؤولة عن المعالجة وهي التي تحدّد ما يُقال لمرضاها.

هل تذكيرات الرسائل القصيرة داخلة في السعر؟

التذكير بالإشعار وداخل التطبيق داخل في السعر، في الباقات الثلاث. أمّا الرسائل القصيرة وواتساب فرصيد: 200 شهريًّا مع Pro بـ159 دينارًا، و500 شهريًّا مع Premium بـ269 دينارًا، وخيار إضافي مع Essential بـ69 دينارًا — لكل طبيب شهريًّا، ويُفوتر سنويًّا، وقابل للشحن مع أي باقة. والمرضى مجّانيّون وبلا حدّ، فالسعر لا يتحرّك بعدد من تُذكّرهم. وما يشتريه رصيد واحد سؤال يُحسم في العرض التوضيحي؛ والأعمدة كاملة في صفحة الأسعار.

أرخص موعد تملؤه هو الموعد الذي لم يُفقَد أصلًا. ولكي ترى التذكير يخرج، والتعارض يُلتقَط، وعمود الرصيد يتصرّف كما يقول الجدول، اطلب عرضًا توضيحيًا من ثلاثين دقيقة — واحمل معك تغيّبات الشهر الماضي وتعرفة استشارتك أنت، حتى يجري الحسابان على أرقامك لا على أرقامنا.